Így léphetsz kapcsolatba velünk

Nálunk a segítség nem kérés kérdése, hanem alapszolgáltatás. Az ügyfélszolgálatunk 24 órában, minden nap elérhető, és ez a lap pontosan leírja, melyik csatornán, milyen határidővel számíthatsz válaszra.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat és e-mail

Élő chated, amely a jobb alsó sarokban található felugró ablak, a leggyorsabb út hozzánk: üzemeltetése 24/7 történik, és tipikus válaszidő 1-3 perc. A hétvégén és ünnepnapokon is ugyanazok a ügynökeink ülnek a rendszer túloldalán.

E-mailben a [email protected] címen érhetsz el minket. Hétköznap átlagosan 2 órán belül, csúcsidőszakban legfeljebb 24 órán belül válaszolunk. Kérjük, a tárgyba írd a fiókod felhasználónevét, így azonnal megtaláljuk a profilodat.

• Élő chat: a webhely jobb alsó sarkában, 24/7, válasz 1-3 perc alatt
• E-mail: [email protected], válasz legfeljebb 24 órán belül
• Telefonos vonalat nem működtetünk, így nem tudunk telefonszámot megadni, a chat és az e-mail minden esetet lefed

Műszakok és nyelv

A chatet magyar, angol, német és francia nyelven vezetjük, a négy nyelv mindegyikében napközbeni teljes lefedettséggel. Éjszaka előfordul, hogy azonnali tolmács helyett fordítási rendszer közvetít, de az érdemi válasz mindig ugyanaz a csapattól érkezik.

Miben tudunk segíteni

Fiók, pénzmozgás, bónuszok

Számláddal kapcsolatos minden kérdésben segítünk, a belépési gondoktól a személyes adatok módosításáig. A KYC-ellenőrzés a leggyakoribb téma: ha az igazolványfeltöltés vagy a lakcímbizonyíték elakad, az ügynök pontosan megmondja, melyik dokumentum hiányzik, és hogyan pótold.

Befizetésnél és kifizetésnél a tranzakcióazonosítót nézzük meg először. Kifizetések esetén a napi 2 000 000 HUF és heti 4 000 000 HUF keret az irányadó, e-pénztárcákra és kriptóra legfeljebb 24 óra alatt, kártyára és banki átutalásra 1-3 munkanapon belül érkezik a pénz.

• Fiók és belépési problémák, adatok módosítása
• KYC-dokumentumok feltöltése, ellenőrzés státusza
• Befizetések és kifizetések nyomon követése, elakadt tranzakciók
• Üdvözlő bónusz, hétvégi reload, heti cashback feltételei
• Technikai hibák: játék nem indul, mobil böngésző hiba, fizetési ablak bezáródik

Felelős játék

Ha úgy érzed, a játék háttérbe szorítja a mindennapjaidat, azonnal fordulj hozzánk. Beállítunk befizetési és veszteséglimiteket, emlékeztetőket a játékmenethez, és ha kéred, zárási időszakot indítunk a fiókodra. Az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is átküldjük.

Mielőtt írsz, ellenőrizd ezeket

Három gyors ellenőrzés

Sok kérdés pár perc alatt megválaszolható a fiókodból, mielőtt chatbe írnél. A GYIK oldalunk a befizetési limiteket, a bónuszfeltételeket és a kifizetési menetet lépésről lépésre tartalmazza.

A KYC státusza a profilod Dokumentumok fülén látszik: ha ott minden dokumentum jóváhagyva szerepel, a kifizetési kérésed máris dolgozható. A pénzügyi előzmények a Tranzakciók menüben találhatók, onnan másold be a tranzakció azonosítóját a chatbe.

• Nézd át a GYIK oldalt: sok válasz ott vár rád
• Ellőrizd a KYC státuszt a profilod Dokumentumok fülén
• Tranzakcióazonosító a pénzügyi előzményekből: ezt másold be
• Készíts képernyőképet a hibáról, ha technikai problémáról van szó
• Írd le a pontos időpontot, amikor a hiba történt

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat e-mailben?

Hétköznap átlagosan 2 órán belül, csúcsidőszakban legfeljebb 24 órán belül válaszolunk a [email protected] címre érkezett levelekre.

Az élő chat magyarul is elérhető éjszaka?

Igen, a chat 24/7 működik magyar nyelven. Éjszakai órákban előfordul, hogy fordítási rendszerrel dolgozunk, de a válasz ugyanattól a csapattól jön.

Hol látom, hol tart a KYC-ellenőrzésem?

A profilod Dokumentumok fülén találod a státuszt minden feltöltött dokumentum mellett. Ha valamelyik elakad, a chatben azonnal megmondjuk, mi a teendő.

Kaphatok e-mailben bónuszt a kérdésemre?

Természetesen, a bónuszfeltételekről, például a 35-szörös megforgatási követelményről vagy a GRAN1 kód aktiválásáról, írásban is részletes választ küldünk.

Mit tegyek, ha a kifizetésem nem érkezett meg?

E-pénztárca és kripto esetén legfeljebb 24 óra, kártya és banki átutalás esetén 1-3 munkanap a határidő. Ha ez lejárt, írd meg a tranzakcióazonosítót a chatben, és azonnal utánakérdezünk.