Általános Szerződési Feltételek

Az alábbi feltételek szabályozzák a Gransino Casino platformjának használatát. A regisztrációval és a belépéssel Ön elfogadja ezen feltételek minden pontját, ezért kérjük, olvassa el figyelmesen.

A feltételek elfogadása

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Feltételek) Ön és a NovaForge Ltd. között jönnek létre, mint a Gransino Casino üzemeltetője között. A Feltételek minden alkalommal hatályba lépnek, amikor Ön meglátogatja oldalunkat, bejelentkezik fiókjába, vagy bármilyen szolgáltatást igénybe vesz platformunkon.

• A Feltételek elfogadását a regisztráció során pipálandó jelölőmező megerősítésével, illetve a platform tényleges használatával tanúsítja.
• Amennyiben bármely ponttal nem ért egyet, kötelessége nem regisztrálni, illetve megszüntetni a platform használatát.
• A Feltételek magyar nyelvű változata informatív jellegű; jogviták esetén a hivatalos angol nyelvű verzió az irányadó.

Regisztráció és jogosultság

Kizárólag olyan természetes személy regisztrálhat platformunkon, aki a joghatósága szerinti szerencsejátékra vonatkozó törvények szerint nagykorú, de legalább 18 éves. Egy személy csak egyetlen fiókot tarthat fenn, és köteles valódi, naprakész személyes adatokat megadni.

• A regisztráció során megadott adatoknak igaznak és teljesnek kell lenniük; a hamis adatok megadása a fiók azonnali felfüggesztésével jár.
• Korlátozott országok lakosai (többek között az USA, az Egyesült Királyság, Franciaország, Hollandia, Belgium, Spanyolország, Olaszország, Svédország, Dánia, Románia és a balti államok) nem regisztrálhatnak és nem használhatják szolgáltatásainkat.
• A személyazonosság ellenőrzése (KYC) során igazolványt, lakcímbizonyítékot és a fizetési mód ellenőrzésére szolgáló dokumentumot kérhetünk be; az ellenőrzés legfeljebb 72 órát vesz igénybe.

Fiók biztonsága

Ön felelős a hozzáférési adatai biztonságáért. Jelszavát ne ossza meg senkivel, és azonnal jelezze ügyfélszolgálatunknak, ha illetéktelen hozzáférést észlel fiókjában.

Befizetés és kifizetés

A befizetés és a kifizetés lehetséges módjait, valamint az aktuális alsó és felső határokat a pénztárban találja, mindenkor a frissített tájékoztatás szerint. A kifizetéseket a származási ellenőrzés elvégzése után, ugyanarra a fizetési módra bonyolítjuk, amerről a befizetés történt, ahol ez technikailag lehetséges.

• Az első kifizetés előtt a KYC-ellenőrzés teljes lezárása kötelező.
• Elektronikus pénztárcák és kriptovaluták esetén a kifizetés jellemzően legfeljebb 24 órán belül megtörténik; bankkártyás átutalásnál ez 1-3 munkanap.
• Inaktív fiók: ha 12 egymást követő hónapon át nem jelentkezik be, inaktivitási díjat számíthatunk fel a mindenkori pénztári tájékoztatás szerint, amely a fiók egyenlegét nem haladhatja meg.

Bónuszok és promóciók szabályai

Minden bónusz és promóció a saját, a promóciós oldalon közzétett feltételei szerint működik. Az egyes ajánlatok megtételi követelményeit, lejárati idejét és nyereménykorlátait az adott promóció leírása tartalmazza; a jelen szakasz az általános szabályokat rögzíti.

• A bónuszhoz kötött megtételi követelmény teljesítése előtt a tétjáték a mindenkori bónuszszabályzatban meghatározott felső határig korlátozott.
• Bizonyos játékok kizárhatók vagy csökkentett súlyozással számítanak be a megtevésbe; a kizárt játékok listáját minden promóciónál feltüntetjük.
• A bónusz a aktiválásától számított, a promócióban megjelölt napokon belül lejár; lejárat után a bónuszegyenleg és az abból származó nyeremény érvényét veszti.
• Bónuszvisszaélés, szándékos szabálykerülés vagy a promóció szellemével ellentétes magatartás esetén jogosult vagyunk a bónuszt és az annak használatából eredő nyereményt érvényteleníteni.

Tiltott magatartás a platformon

Platformunk kizárólag tisztességes, szórakozási célú játékra szolgál. Az alábbi magatartásformák tilosak, és felfüggesztett fiókhoz, egyenleg zárolásához vezethetnek.

• Csalás, hamis dokumentumok benyújtása, más személyazonosság használata.
• Több fiók fenntartása ugyanazon személy vagy háztartás által.
• Visszaélésszerű terhelésviták (chargeback) kezdeményezése befizetésekre.
• Összejátszás, arbitrázs jellegű bónuszkihasználás, tutorált vagy csoportos bónuszvisszaélés.
• Automatizált eszközök, botok, szkriptek vagy mesterséges intelligencia alapú rendszerek használata.
• Korlátozott területről VPN vagy más földrajzi helymeghatározást kijátszó eszköz használatával való hozzáférés.

Felelős játék és önkiegygás

A szerencsejátéknak szórakozásnak kell maradnia, nem bevételi forrásnak. Fiókjában bármikor beállíthat napi, heti és havi befizetési- és veszteségkorlátot, valamint munkamenet-emlékeztetőket. A korlátok szigorítása azonnal, enyhítése a megadott várakozási idő után lép életbe.

• Önkizárást kérhet határozott vagy határozatlan időre; ebben az időszakban nem nyithat új fiókot, és meglévő fiókjait sem használhatja.
• Ha a játékviselkedésében káros mintázatot észlelünk, megkereshetjük Önt figyelmeztetéssel, korlátok alkalmazásával vagy a fiók ideiglenes felfüggesztésével.
• Segélyszervezetek: Anonim Szerencsejátékosok és Gambling Therapy elérhetőségeit felelős játék oldalunkon találja.

Fiókzárás és panaszkezelés

Ön bármikor, indokolás nélkül kérheti fiókja lezárását ügyfélszolgálatunkon. A lezárás előtt a fennálló egyenlegét a pénztári szabályok szerint ki fizetjük, amennyiben az megfelel a minimális kifizetési összegnek. A vitás kérdésekben először mindig az ügyfélszolgálatunkhoz forduljon, amely a beérkezést követően haladéktalanul felveszi Önnel a kapcsolatot.

• A panaszt e-mailben vagy az éjjel-nappal elérhető élő chaten keresztül nyújthatja be; az első válaszunk legfeljebb 24 órán belül érkezik.
• Ha a panasz nem oldódik meg, kérheti az ügy továbbítását a Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) hatóság elé, a 8048/JAZ2024-187 számú licencünk alapján.
• A jelen Feltételekre a hatályos curaçaoi jog az irányadó, a vegyes természetű viták esetében pedig a licenckibocsátó joghatósága.

A feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot a Feltételek egyoldalú módosítására, ha ezt jogszabályi változás, licencfeltétel vagy szolgáltatásunk fejlesztése indokolja. A módosításokról a platformon közzétett üzenettel és, ahol ez arányos, e-mailben is értesítjük Önt a hatálybalépés előtt ésszerű idővel.

• A módosítás hatálybalépése után a platform további használata a módosított Feltételek elfogadásának minősül.
• Ha a módosítással nem ért egyet, jogosult fiókját vitatásmentesen lezárni és egyenlegét felvenni.
• A módosítás előtt megkötött folyamatban lévő tranzakciókra a korábbi Feltételek alkalmazandók.

Gyakori kérdések

Mikor lépnek hatályba a Feltételek?

Mindenkor, amikor meglátogatja platformunkat, bejelentkezik, vagy szolgáltatást vesz igénybe; a regisztráció során történő megerősítéssel vállalja azok betartását.

Nyithatok több fiókot?

Nem, személyenként és háztartásonként egyetlen fiókot engedélyezünk. A többszörös fiók mindkét fiók felfüggesztését eredményezheti.

Miért szükséges a KYC-ellenőrzés?

Jogszabályi és licencfeltétel, amely az első kifizetés előtt kötelező. Igazolvány, lakcímbizonyíték és a fizetési mód ellenőrzése szükséges hozzá, legfeljebb 72 órás feldolgozási idővel.

Hogyan kérhetek önkiegygást?

Írjon ügyfélszolgálatunknak, és kérje fiókja határozott vagy határozatlan idejű zárolását. Ezt követően nem nyithat új fiókot nálunk.

Mi történik, ha nem értek egyet a módosított feltételekkel?

Ebben az esetben lezárhatja fiókját, és fennálló egyenlegét a pénztári szabályok szerint felveheti.